运动木地板厂家客服标准

运动木地板厂家客服标准

客服工作对任何企业都非常重要要，工作好坏直接关系到公司的企业形象和市场口碑。凯洁运动木地板历来把客服工作作为重中之重。凯洁运动木地板客服团队把*牌客服服务标准，作为凯洁运动木地板咨询工程师和售后服务团队的工作要求。现在分享下凯洁运动木地板*牌客服标准的具体内容，以飨各位朋友，愿能给大家以借鉴。

1、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示解决问题的诚意，三可以及时防止客户的“负面污染”对业务发展造成更大的伤害，四可以将损失减至*少。一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户打电话或传真等方式了解具体内容，然后在内部协商好处理方案，*好当天给客户答复。

2、态度好一点

客户有抱怨或投诉就是表示客户对产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得是你的公司亏待了他。因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系。反之，若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵触情绪。

3、语言得体一点

客户对产品和服务不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务中与之针锋相对，势必恶化彼此关系。在解释问题的过程中，措辞要十分注意，要合情合理，得体大方，不要说伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通。即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动。否则，只会使客户失望并采取更加激烈的行动。

4、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，也不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉，去让他们尽情渲泄心中的不满。当耐你心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进你的解释和道歉了。

5、办法多一点

很多企业在售后服务中，处理客户投诉和抱怨的结果就是给客户慰问、道歉或补偿产品、赠小礼品等，其实解决问题的办法有许多种。除上所述手段外，可邀请客户参观成功运营的体育场馆和剧院舞台地面工程案例，或邀请他们参加内部讨论会，或者给他们奖励等等。

6、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己的问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户期待解决问题的情绪。如果高层次的**能够亲自到客户处处理或亲自打电话慰问，会化解客户的许多怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的*别。　

如果提出投诉与抱怨顾客的问题获得圆满的解决，其忠诚度会比从来没有遇到问题的客户高很多。客户的投诉与抱怨并不可怕，可怕的是不能有效地化解抱怨，*终导致客户的失去。所以客户投诉或抱怨时，只要处理得当，就可以将之转化为一次宝贵的销售机会。

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