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运动木地板厂家客服标准

2021-12-01 08:24:44   浏览量:96

运动木地板厂家客服标准

客服工作对任何企业都非常重要要,工作好坏直接关系到公司的企业形象和市场口碑。凯洁运动木地板历来把客服工作作为重中之重。凯洁运动木地板客服团队把*牌客服服务标准,作为凯洁运动木地板咨询工程师和售后服务团队的工作要求。现在分享下凯洁运动木地板*牌客服标准的具体内容,以飨各位朋友,愿能给大家以借鉴。

1、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示解决问题的诚意,三可以及时防止客户的“负面污染”对业务发展造成更大的伤害,四可以将损失减至*少。一般接到客户投诉或抱怨的信息,即向客户打电话或传真等方式了解具体内容,然后在内部协商好处理方案,*好当天给客户答复。

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2、态度好一点

客户有抱怨或投诉就是表示客户对产品及服务不满意,从心理上来说,他们会觉得是你的公司亏待了他。因此,如果在处理过程中态度不友好,会让他们心理感受及情绪很差,会恶化与客户之间关系。反之,若服务人员态度诚恳,礼貌热情,会降低客户的抵触情绪。

3、语言得体一点

客户对产品和服务不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务中与之针锋相对,势必恶化彼此关系。在解释问题的过程中,措辞要十分注意,要合情合理,得体大方,不要说伤人自尊的语言,尽量用婉转的语言与客户沟通。即使是客户存在不合理的地方,也不要过于冲动。否则,只会使客户失望并采取更加激烈的行动。

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4、耐心多一点

在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,也不要批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉,去让他们尽情渲泄心中的不满。当耐你心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比较自然地听得进你的解释和道歉了。

5、办法多一点

很多企业在售后服务中,处理客户投诉和抱怨的结果就是给客户慰问、道歉或补偿产品、赠小礼品等,其实解决问题的办法有许多种。除上所述手段外,可邀请客户参观成功运营的体育场馆和剧院舞台地面工程案例,或邀请他们参加内部讨论会,或者给他们奖励等等。

6、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己的问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户期待解决问题的情绪。如果高层次的**能够亲自到客户处处理或亲自打电话慰问,会化解客户的许多怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时,如果条件许可,应尽可能提高处理问题的服务人员的*别。 

如果提出投诉与抱怨顾客的问题获得圆满的解决,其忠诚度会比从来没有遇到问题的客户高很多。客户的投诉与抱怨并不可怕,可怕的是不能有效地化解抱怨,*终导致客户的失去。所以客户投诉或抱怨时,只要处理得当,就可以将之转化为一次宝贵的销售机会。

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